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On ne va pas se mentir : lorsqu’on réserve un hôtel d’un certain standing, on s’attend normalement à recevoir un accueil chaleureux et à trouver une chambre dans un état impeccable. Toutefois entre ce qui est annoncé sur les brochures et la réalité, il y a malheureusement tout un monde. Nous n’allons cependant pas tirer la sonnette d’alarme ici, mais vous présenter quelques cas classiques où vous auriez toutes les raisons du monde à déposer une réclamation en bonne et due forme.
Les problèmes de propreté dans la chambre
Un cas très très classique puisque la propreté est quelque chose sur laquelle il est difficile d’être au top en permanence. S’il s’agit d’un hôtel jusqu’à 2 étoiles, c’est malheureusement assez courant en France. L’exemple du mur tâché et des traces de poussière est régulièrement cité. Toutefois, il y a certaines limites à ne pas dépasser : si vous constatez que les toilettes n’ont pas été nettoyées ou encore que les draps ne sont pas propres, il faut déposer une réclamation le plus vite possible. N’hésitez pas d’ailleurs à prendre des photos à votre arrivée !
Si vous n’avez pas envie d’avoir une confrontation directe avec le personnel de l’hôtel (on peut le comprendre), vous pouvez appeler le service de réclamation du prestataire par lequel vous êtes passé. Pour cela, il existe un annuaire en ligne rien que pour vous !
Les problèmes liés au service de l’hôtel
Là encore, il faut tempérer son jugement : en dessous de 3 étoiles, il sera difficile d’attendre davantage du personnel de l’hôtel qu’un accueil courtois. Néanmoins, si vous êtes confronté à des femmes de ménage peu aimables malgré vos efforts ou bien que le service est excessivement lent, vous avez le droit de le faire savoir en déposant une réclamation. Il faudra toutefois que cela s’ajoute à d’autres problèmes comme celui du confort (chauffage défectueux, lit inconfortable…) afin que votre demande soit prise au sérieux.